Sonst wird das Gerät eingeschickt, später kommt ein Kostenvoranschlag, und erst dann fällt auf, dass die Garantie gegriffen hätte oder der Geräteschutz nie gemeldet wurde. So lange arbeitet jemand ohne Rechner.
Wir grenzen den Fehler ein, klären die Anspruchsgrundlage und vereinbaren die Überbrückung schriftlich, bevor ein Gerät verschickt wird.
Die Diagnose stellt ein Apple Certified Macintosh Technician: jemand, der weiß, was im Gerät steckt, und es auch schon geöffnet hat.
Partnerschaften und Nachweise
Apple BusinessEin Ersatzgerät ist schnell eingerichtet, weil die Verwaltung die Einstellungen kennt
Bei Praxisgeräten wissen wir, was auf dem Mac läuft, bevor er eingeschickt wird
Fällt ein Gerät aus, bleibt die Telefonie davon unberührt
Schutz am Übergang, Arbeits- und Gastnetz getrennt
Die meisten Ärgernisse bei Reparaturen entstehen vor dem Versand: eine verpasste Frist, ein nicht gemeldeter Schaden, eine Fehlerbeschreibung, mit der niemand etwas anfangen kann. Deshalb steht der Versand bei uns am Ende.
Wir halten fest, wann Sie den Fehler gemeldet haben. Bei einem Mangel hängt an diesem Datum, ob Ihre Rüge rechtzeitig war.
Mängelhaftung, Herstellergarantie oder AppleCare, Geräteschutz oder keine davon. Das steht fest, bevor irgendetwas verschickt wird.
Beschreibung, Bilder, Protokolle. Ohne belastbare Fehlerbeschreibung nimmt kein Lieferant ein Gerät zurück.
Ersatzgerät, Leihgerät oder Wartezeit: Das klären wir mit Ihnen schriftlich, bevor das Gerät das Haus verlässt.
Der Vorgang läuft über denselben Bezugsweg, über den das Gerät gekauft wurde. Kommt es zurück, richten wir es wieder für Ihren Betrieb ein.
Bilder: Symbolbilder, Foto: Unsplash.
Ein Servicefall ist mehr als ein Paket an die Werkstatt. Diese vier Punkte sagen wir Ihnen vorher, nicht hinterher.
Ob sich eine Reparatur lohnt, entscheidet sich an der Diagnose. Die stellt bei uns ein Apple Certified Macintosh Technician mit fünfeinhalb Jahren Werkstatterfahrung bei einem autorisierten Servicepartner.
NachweisACMT und ACiT, über 50 abgeschlossene Apple-Zertifizierungen
Ersatzgerät, Leihgerät oder Wartezeit: Das vereinbaren wir schriftlich, bevor das Gerät das Haus verlässt. Niemand erfährt erst nach dem Versand, wie lange er ohne Rechner auskommen muss.
Nachweisschriftliche Vereinbarung vor dem Versand
Sind Daten auf einem defekten Datenträger verloren, vermitteln wir an einen spezialisierten Datenrettungsdienst. Diese Grenze nennen wir vorher, nicht wenn es zu spät ist.
Lohnt die Reparatur nicht mehr, nehmen wir das Gerät nach Bewertung in Zahlung. Es wird zertifiziert gelöscht, immer und nicht gegen Aufpreis.
NachweisLöschprotokoll je Seriennummer
Kaufen, leasen oder mieten: der ErsatzJe genauer die Beschreibung, desto schneller steht fest, ob Mängelhaftung, Garantie, AppleCare oder ein Geräteschutz greift. Die Seriennummer finden Sie auf dem Mac unter Apple-Menü und Über diesen Mac, auf iPhone und iPad unter Einstellungen, Allgemein, Info.
Fünfeinhalb Jahre habe ich als Apple-Techniker bei einem autorisierten Servicepartner gearbeitet, danach im Vertrieb. In beiden Rollen habe ich dasselbe gesehen: Kunden bekamen Geräte. Was danach kommt, also Einrichtung, Sicherung, Zugänge und jemand, der beim nächsten Anruf den Zusammenhang kennt, kam nicht mit.
Deshalb gibt es iTechGenius. Für Praxen, Kanzleien, Agenturen und Betriebe, die mit Apple arbeiten wollen und die IT nicht selbst machen möchten.
Dazu kommt die zweite Hälfte meines Handwerks: Technischer Kaufmann mit eidgenössischem Fachausweis, abgelegt in der Schweiz. Das ist die Berufsprüfung, die Technik und Betriebswirtschaft zusammenbringt. Deshalb steht bei mir vor der Gerätefrage die Rechnung: Nutzungsdauer, Kauf gegen Leasing, was ein Ausfalltag Ihr Team kostet. IT ist eine Investitionsentscheidung, keine Anschaffung.
Was Sie von mir bekommen, ist kein Rundum-Versprechen, sondern eine Reihenfolge: erst Anschluss und Netz, dann Speicher und Sicherung, dann die Geräte. Dazu ein Satz vorher, wenn etwas nicht geht: verlangt Ihre Fachanwendung Windows, sage ich das, statt es zu umschreiben.
Was die Zertifizierungen darunter praktisch bedeuten: Ich beurteile ein Gerät, bevor ich es empfehle, und weiß, was darin steckt, wenn es später Probleme macht. Die BAFA-Listung setzt eine geprüfte Beraterqualifikation voraus.
Und wenn bei Ihnen gerade nichts zu tun ist, hören Sie das auch. Im Erstgespräch, honorarfrei.
Willi Kellermann · Inhaber von iTechGenius · Markdorf am Bodensee, deutschlandweit tätig
Diese Liste hilft Ihnen, vorbereitet zu sein, bevor ein Mac, iPad oder iPhone ausfällt: Unterlagen, Meldung, Überbrückung und Daten. Die meisten Ärgernisse bei Reparaturen entstehen vor dem Versand.
Die Themen
PDF zum Ausdrucken, mit ja, teils und nein zum Ankreuzen. Kostenlos und ohne Verpflichtung.
Die Diagnose stellen wir selbst, durch einen Apple Certified Macintosh Technician. Garantie- und AppleCare-Fälle laufen über den Herstellerweg, den wir vorbereiten und nachhalten. Außerhalb von Garantie und Geräteschutz holen wir einen Kostenvoranschlag ein, und Sie entscheiden, ob repariert oder ersetzt wird. Eine Vertragswerkstatt mit eigenem Ersatzteillager sind wir bewusst nicht.
Melden Sie ihn in Textform, also per E-Mail oder über das Formular auf dieser Seite. Nach unseren AGB gilt für erkennbare Mängel eine Frist von sieben Werktagen ab Erhalt, für verdeckte ab Entdeckung. Wir halten das Eingangsdatum fest.
Das klären wir im Einzelfall, bevor das Gerät verschickt wird: Ersatzgerät, Leihgerät oder Wartezeit. Die Vereinbarung bekommen Sie schriftlich.
Vor dem Versand klären wir mit Ihnen, ob eine aktuelle Sicherung vorliegt. Datenträger öffnen wir nicht selbst. Für die Rettung verlorener Daten vermitteln wir an einen spezialisierten Datenrettungsdienst.
Das hängt am Alter, am Schaden und am Restwert. Wir stellen Reparatur und Ersatz nebeneinander. Lohnt es sich nicht mehr, nehmen wir das Altgerät nach Bewertung in Zahlung und löschen es zertifiziert, mit Protokoll je Seriennummer.
Greift Mängelhaftung, Garantie, AppleCare oder ein Geräteschutz, trägt der jeweilige Anspruch die Reparatur nach seinen Bedingungen. Außerhalb davon bekommen Sie vorher einen Kostenvoranschlag. Unsere eigene Arbeitszeit berechnen wir mit 126 Euro netto pro Stunde, sofern sie nicht in einer laufenden Betreuung enthalten ist.
Nein, das leistet der Hersteller der Software. Wir verantworten die Geräte und die Infrastruktur, auf der sie läuft.
Wir haben kein Ladengeschäft mit Laufkundschaft und arbeiten für Geschäftskunden, deutschlandweit. Schildern Sie den Fall über das Formular, dann melden wir uns mit dem nächsten Schritt.
Wir klären mit Ihnen, wer die Reparatur trägt und wie Sie die Zeit überbrücken. Erst dann geht das Gerät auf den Weg.
